ro Deși prețul rămâne un criteriu important în alegerea unei polițe de asigurare, experiența din procesul de despăgubire influențează decisiv dacă un client rămâne sau nu alături de asigurătorul său, conform studiului Deloitte.
Studiul arată că asigurătorii care combină eficiența tehnologiilor de inteligență artificială cu empatia umană pot reduce costurile și timpul de soluționare a daunelor, consolidând încrederea și loialitatea clienților.
În ciuda investițiilor în digitalizare, procesul de despăgubire este perceput ca fiind complex și fragmentat, ceea ce afectează satisfacția clienților.
De ce experiența în despăgubiri contează pentru clienți.
Clienții apreciază specialiștii în daune care îmbină expertiza cu empatia, oferind comunicare clară și sprijin pe tot parcursul procesului.
Citește articolul complet pe Mehedinți Expres
Deschide articolul →